Durch den Einsatz unseres Fernwartungstools können wir uns bei Fragen oder Problemen direkt auf Ihren PC zu schalten.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Durch den Einsatz unseres Fernwartungstools Fastviewer, haben unsere Hotline-Mitarbeiter die Möglichkeit, sich bei Fragen oder Problemen direkt auf Ihren PC zu schalten. Während dem Telefonat mit Ihnen können sie so Einstellungen überprüfen und einzelne Schritte verfolgen. Dabei ist das Tool intuitiv bedienbar und setzt weder eine Installation, noch Konfiguration oder Registrierung voraus.
Die Nutzung von Fastviewer ermöglicht Ihnen somit eine effizientere Kommunikation mit unseren Hotline-Mitarbeitern und Problembehebung.
Vorteile des Websupports
-
Ad-hoc-Einsatz ohne Installation
-
einfache Bedienbarkeit durch selbsterklärendes Bedienpanel
-
vielfältige Funktionen für die optimierte Zusammenarbeit und eine rasche Problembehebung
FAQ
Wie starte ich den Websupport mit Simba?
- Klicken Sie auf "Download Fastviewer", um Fastviewer herunterzuladen (Dateigröße 1,8 MB).
- Sobald der Download abgeschlossen ist, öffnet sich ein Dialogfenster. Klicken Sie auf "Öffnen" bzw. "Ausführen".
- Von unserem Hotline-Mitarbeiter erhalten Sie eine Sitzungsnummer, die Sie im Dialogfenster "Teilnehmer Login" eingeben müssen, um das Programm zu starten.
Welche Systemvoraussetzungen benötige ich, um Fastviewer zu nutzen?
Zum Einsatz von Fastviewer benötigen Sie einen Internetzugang sowie die Berechtigung zum Download von Dateien.
Wo finde ich die Sitzungsnummer für den Websupport?
Die Sitzungsnummer erhalten Sie im Telefonat mit unseren Hotline-Mitarbeitern.
Ist bei der Nutzung des Websupports die Sicherheit gewährleistet?
Der Websupport via Fastviewer erfolgt mit einer sicheren Datenübermittlung durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung (TÜV SÜD-Zertifikat für Sicherheit und Funktionalität).